Política de cambios y devoluciones
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
Cambios y devoluciones
En I Motion aceptamos cambios y devoluciones de acuerdo con las siguientes condiciones:
Plazo
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Los cambios o devoluciones pueden solicitarse dentro de las 48 horas corridas desde la recepción del producto.
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Pasado este plazo, solo se atenderán reclamos por garantía.
Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe:
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Estar sin uso
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Conservar embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas
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No presentar signos de instalación, configuración, vinculación a apps, redes Wi-Fi, hubs o sistemas eléctricos
❗ No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido:
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Instalados, cableados o empotrados
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Configurados o vinculados a cuentas, apps o plataformas
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Alterados eléctricamente o por software
Envíos
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Si el producto presenta falla de origen o error en el envío, I Motion se hace cargo del costo del envío.
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Si la devolución es por arrepentimiento, incompatibilidad o error de compra del cliente, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Reembolsos
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Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso.
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El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, tarjeta, etc.).
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El plazo de acreditación depende del medio de pago y puede demorar entre 5 y 15 días hábiles.
Productos sin devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Productos instalados, usados o configurados
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Productos con daños eléctricos, humedad, golpes o manipulación indebida
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Productos sin su embalaje o accesorios originales
Garantía
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Todos los productos cuentan con garantía legal de 12 meses contra fallas de fabricación.
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La garantía no cubre:
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Mala instalación
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Conexiones eléctricas incorrectas
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Uso fuera de especificaciones técnicas
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Sobretensión, cortes eléctricos o incompatibilidad con otros sistemas
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📌 Recomendamos que la instalación sea realizada por personal técnico calificado.
Procedimiento para cambios, devoluciones o garantía
Para iniciar un reclamo, el cliente debe contactarse a:
📧 [email de soporte]
Indicando:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotos o videos del producto (si corresponde)
Derecho de arrepentimiento
El cliente puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de las 48 horas corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido instalado, usado ni configurado y cumpla las condiciones detalladas anteriormente.